İade ve Değişim Politikası

PHYTOVA olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Ürünlerimizden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar dahilinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Şartları (14 Günlük Cayma Hakkı)

Tüketici Kanunu uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ancak iadenin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

• İade edilecek ürünün ambalajı (kutu, şişe emniyet bandı) kesinlikle açılmamış, yırtılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış olmalıdır. Sağlık ve hijyen kuralları gereği, koruyucu bandı açılmış damla form formüller iade alınamaz.
• İade işlemi, ürünün faturası ile birlikte yapılmalıdır. (Kurumsal faturalarda iade faturası kesilmesi zorunludur.)

İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep: İade talep formunu doldurun. Formu kullanamıyorsanız info@phytova.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilirsiniz.
2. Onay ve Kargo Kodu: Talebiniz incelenip onaylandığında size e-postayla DHL Kargo iade kodu iletilir.
3. Gönderim: Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim ediniz. İade gönderilerinde kargo ücreti (aksi belirtilmedikçe) tarafımıza aittir.
4. İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra incelenir. Şartlara uygunsa para iadeniz 14 gün içerisinde, sizden e-postayla istenecek IBAN hesabınıza yapılır.

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Eğer paketi açtıktan sonra üründe bir üretim hatası fark ederseniz, lütfen aynı gün içerisinde iade talep formunda"Hasarlı veya kusurlu ürün" seçeneğiyle bildirin ve ürünün fotoğrafını info@phytova.com.tr adresine gönderin. Kusurlu ürünler için derhal ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır.